안녕하세요. Only 비만, 365mc Only! 365mc 입니다.
365mc 고객만족팀에서는 6월 11일(목) 강남본점을 시작으로 7월 10일(금) 부산까지 전지점 서비스 현장조사를 실시하고 있습니다.
현장조사 항목으로는 클린한 환경, 서비스 응대, 서비스 요소 등으로 크게 나누어 지며, 쾌적한 환경에서 서비스가 이루어지고 있는지, 고객님께 첫 인사부터 마지막 인사까지 접점별로 응대 및 안내가 잘 이루어지고 있는지 등을 점검하고 있습니다. (이번 조사에는 메아리 인사와 구름 보행 등 지난 1차 점검 시 개선 항목에 대해 집중 점검을 진행하고 있습니다.) 또한, 현장에서 직접 고객 만족도 조사를 실시하여 현장 고객님의 생생한 고객의 소리도 취합하고 있습니다
고객만족도 현장조사는 서비스 응대나 환경 점검 외에 현장에서 고객의 소리를 듣고, 고객님의 입장에서 서비스를 경험하고 체크하는 서비스 점검 프로그램으로 고객님께 더욱 편안하고 세상에서 가장 친절한 서비스를 제공해드리기 위해 고객만족팀에서 매년 총 4회 분기별로 진행하고 있습니다.
365mc 고객만족팀에서는 현장조사 외에도 더 많은 고객님들의 마음 속 소리를 들을 수 있도록 홈페이지, 모바일 홈페이지, 어플리케이션, 080 수신자 부담전화, 시크릿 박스 등을 통해 고객의 소리를 듣고 있으며, 고객님들께서 보내주신 소중한 의견은 원장단과 고객만족팀의 논의를 통해 현장에 적극적으로 반영·개선하고 있습니다. 앞으로도 비전 365mc 중 하나인 ‘세상에서 가장 친절한 365mc’ 를 토대로 고객님 입장에서 고민하고 실천하는 고객중심 서비스를 위한 노력을 계속해 나가도록 하겠습니다. 감사합니다.
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