안녕하세요. 비만 하나만, 365mc 입니다.
365mc 초고객만족실에서는 매년 정기적으로 전지점을 직접 방문하여 현장의 환경과 서비스를 점검하고, 고객의 소리를 직접 듣고, 고객님의 입장에서 서비스를 경험하고 체크하는 초고객만족을 위한 현장 조사를 진행하고 있습니다.
현장조사 항목은 클린한 환경, 서비스 응대, 용모 복장 등으로 크게 나누어 지며, 현장 조사를 통해 발견된 밝은점은 타지점으로 확대 적용하고, 개선점에 대해서는 바로 개선을 시행하고 있습니다.
특히, 이번 현장조사에서는 CS리더위원회에서 활용중인 CS체크리스트를 정례화하여 서비스 품질을 지수화 하고, 고객님의 입장에서 고객 동선에 맞춰 고객 서비스를 그대로 경험해보면서 만족도 요소나 개선 요소를 찾아보는 부분을 중점적으로 진행하고 있습니다. 4월에는 글로벌365mc대전병원과 천호점의 현장조사가 진행되었으며, 이번 현장조사를 통해 글로벌병원의 경우 총 5개층을 사용하는 대형 병원으로 고객님들이 원내 동선이나 위치 확인을 어려워하시는 부분을 발견, 층별 안내와 동선 안내를 좀 더 강화할 예정에 있습니다.^^
365mc 초고객만족실에서는 현장조사 외에도 홈페이지, 어플리케이션, 1577-3653, 시크릿 박스 등을 통해 고객의 소리를 듣고 있으며, 고객님께서 보내주신 소중한 의견은 365mc 원장단과 초고객만족회의 등을 통해 현장에 적극적으로 반영·개선하고 있습니다. 앞으로도 365mc는 최상위 가치 중 하나인 초고객만족 실현을 위해 고객님의 입장에서 고민하고 실천하는 고객중심 서비스를 위한 노력을 계속해 나가도록 하겠습니다. 감사합니다.
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