안녕하세요. 비만 하나만 365mc입니다
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지난 4월부터 365mc 초고객만족실에서는 전지점 초고객 만족 서비스 현장조사를 시행하고 있습니다. 이번 달에는 부산365mc병원과 해운대점 현장 방문이 이루어졌는데요. 5월 10일부터 13일까지 4일에 걸쳐 진행되었습니다.
서비스 교육 측면에서 진행된 이번 현장방문에서는 365mc의 서비스 3요소를 다시 일깨우고, 2021 서비스 트렌드인 '휴먼터치'에 대한 이해도를 높이는 시간을 가져보았는데요. 각 직역마다 셀프 동영상을 촬영하여 우수 사례를 발굴해보는 방식으로 진행됐답니다.
그리고 발굴될 우수사례를 바탕으로 개선할 점 등을 함께 고민해보고, 고객님들께 보다 향상된 서비스 품질을 제공해드릴 수 있는 실행사항을 설정하는 것으로 이번 1차 서비스 현장조사가 마무리 되었습니다.
부산병원은 2년 연속 고객 칭찬건수 최다 지점으로 선정되어왔는데요. '나를 뛰어넘는 도전'이라는 365mc 2021년 모토처럼 더 높은 수준의 초고객만족 보여드릴 수 있도록 현재에 만족하지 않고 전 직역에서 최선에 최선을 더하고 있답니다. 지난해 말 오픈한 해운대점 역시 꾸준한 파트너 교육을 받으며 초고객만족을 향한 레벨업을 이어가고 있습니다.
'초고객만족'은 365mc의 북극성으로 이를 향한 노력은 불변의 지향점입니다. 선진 비만치료 의술을 위해 지속적으로 혁신을 만들어가고 있는 것처럼 고객님께 긍정적 경험을 전해드리기 위한 노력을 멈추지 않겠습니다. 앞으로 365mc가 만들어갈 모습을 기대해주세요^^
감사합니다!
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